Порядок возврата денежных средств

Сервис «Motyga». Неотъемлемая часть Публичной оферты.

Редакция от 06.06.2026

1. Правовая основа

1.1. Порядок составлен в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Гражданским кодексом Российской Федерации.

1.2. В силу ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, если такие расходы документально подтверждены.

2. Условия возврата

• неиспользованные кредиты — возвращаются пропорционально остатку, если не истёк срок их действия и отсутствует злоупотребление;
• успешно выполненная генерация — оплата за неё возврату не подлежит, за исключением технического сбоя, неоказания или ненадлежащего оказания услуги;
• подписка — возврат за неиспользованный период пропорционально оставшемуся сроку доступа;
• ошибочный или двойной платёж, списание кредитов без предоставления результата — полный возврат соответствующей суммы.

2.1. Комиссии платёжных систем и поставщиков удерживаются только в части, являющейся фактически понесёнными и документально подтверждёнными расходами Исполнителя.

3. Порядок обращения

3.1. Заказчик направляет обращение на support@motyga.com с темой «Возврат», указав дату оплаты, сумму и адрес электронной почты, с которого производилась оплата, — для идентификации платежа.

3.2. Обращение рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней. При удовлетворении требования возврат инициируется не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения обращения, если иной срок не установлен законом.

4. Способ и сроки зачисления

4.1. Возврат производится через платёжный сервис ЮKassa на тот платёжный инструмент (банковскую карту или счёт СБП), с которого была произведена оплата. Перевод на иные реквизиты не осуществляется.

4.2. Срок зачисления возврата определяется банком-эмитентом и платёжной инфраструктурой и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней; этот срок не является сроком ответственности Исполнителя.

4.3. При возврате чек плательщика НПД корректируется или аннулируется в порядке, предусмотренном режимом НПД.